תנאי רכישת מקומות בסיורים

ארטרנטיב ט.א בע"מ (להלן: "החברה") מפעילה סיורי אמנות ותרבות לקהל הרחב בערים ברחבי העולם (להלן: "הסיורים").
התנאים המפורטים להלן חלים ביחס לרכישת מקומות בסיורים באמצעות אתר ארטרנטיב בכתובת www.arternative.co.il ובאפליקציה המותאמת (אפליקציית Arternative) (להלן ביחד: "האתר").

הנך מתבקש לקרוא בעיון ובתשומת לב את תנאי הרכישה המפורטים להלן, מאחר שהתנאים מהווים את הסכם ההתקשרות בין בינך לבין החברה (להלן: "תנאי הרכישה").

"משתמש" – כל הנכנס לאתר ו/או כל העושה באתר שימוש מכל סוג שהוא, לרבות רכישת מקומות בסיורים.

1. תכני הסיורים. תכני הסיורים נקבעים בהתאם לשיקול דעת המדריך והחברה. הם מתוכננים היטב לאור היכרות המדריכים והחברה עם הערים בהן מתקיימים הסיורים והניסיון הרב שצברו. עם זאת, מעת לעת מתרחשות הפתעות ואף תקלות בלתי צפויות, בשל גורמים אשר אינם תלויים במדריכים או בחברה, ואשר יש בהם כדי לגרום שינויים בסיורים. אנא, קבלו זאת ברוח טובה, בסבלנות ובהומור, וראו זאת כחלק בלתי נפרד מחוויית הסיור. החברה תעשה הכל להצלחת הסיורים, אך שומרת לעצמה את הזכות לבצע שינויים בסיורים בהתאם למצב בשטח.
2. מינימום משתתפים בסיור. קיום הסיורים מותנה במספר משתתפים מינימלי בכל סיור. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל סיור עד 48 שעות לפני יציאתו, אם עד אותו מועד לא הובטח מספר המשתתפים המינימלי לקיום הסיור. במקרה כזה, תחזיר לך החברה את הסכום ששילמת במט"ח, ורק לכרטיס האשראי באמצעותו בוצעה ההזמנה באתר.
   מוסכם בזאת, כי לא תהיה לך כל טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה או מי מטעמה בגין סיור שיבוטל על ידי החברה מהסיבה כאמור בסעיף זה, למעט קבלת הסכום אותו שילמת עבור השתתפות בסיור. 
3. חל איסור מפורש לרכוש מקומות בסיורים לשם מסחר או עסק בהם, לרבות מכירה חוזרת או בספסרות.
4. החברה תהיה רשאית להגביל משתמש לרכישה של מספר מסוים של מקומות בסיור/ים ו/או לרכישת מקום אחד בלבד בסיור, וזאת על פי שיקול דעתה הבלעדי.
5. מחירים. המחירים המפורסמים באתר כוללים מע"מ, נקובים במטבע חוץ ומשתנים בהתאם למדיניות המחירים של החברה. התשלומים יבוצעו במט"ח,  ובהתאם גם כרטיס האשראי שלכם יחוייב במט"ח.
6. תנאי מזג אוויר. הסיורים יתקיימו לאורך כל השנה, בכל מזג אוויר, אלא במקרים בהם יתקבלו התרעות על תנאי מזג אוויר קיצוניים.
7. אופן ביצוע רכישת מקומות בסיורים ואופן ביצוע התשלום.
   1. רכישה באתר של מקומות בסיורים מותרת לכל אדם אשר מלאו לו 18 שנים ובידיו כרטיס אשראי בתוקף של אחת מחברות האשראי המוכרות.
   2. ביצוע הזמנה באתר.
      לאחר בחירת סוג הסיור, מועד הסיור ושעת הסיור במסך ״לוח הסיורים״ יתווסף הסיור ל"סל הקניות" ותופנה למסך חדש לצורך מילוי פרטיך האישיים – שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני ומספר טלפון סלולארי, ובחירת אמצעי תשלום – כרטיס אשראי, ביט, או APPLE/GOOGLE PAY. לאחר בחירת אמצעי תשלום תופנה למסך חדש לצורך מילוי פרטי כרטיס אשראי ומספר תעודת זהות או תופנה להליך תשלום באמצעות ביט או APPLE/GOOGLE PAY.
      החברה רשאית בכל עת לעדכן את הפרטים הנדרשים למילוי צורך ביצוע רכישות באתר.
   3. ביצוע הזמנה על ידך באתר הנה בגדר הצעה בלתי חוזרת לרכישת מקום בסיור. לאחר ביצוע ההזמנה, רשאית החברה לקבל או לדחות את ההצעה, כולה או חלקה. תנאי מוקדם לקבלת ההצעה הוא קבלת אישורה של חברת האשראי לעסקת הרכישה.
   4. הזמנות שבוצעו באתר ארטרנטיב יקבלו מענה במהלך אותו יום עסקים או לכל המאוחר במהלך יום העסקים שלמחרת. אישור הזמנה וחשבונית מס יישלחו בדואר אלקטרוני לכתובת אותה הזנת בעת ביצוע ההזמנה. ההזמנה תיחשב כהזמנה שנקלטה, רק כאשר קיבלת הן אישור הזמנה והן חשבונית מס המעידה על ביצוע התשלום.
   5. קבלת מסמך פרטי העסקה מהחברה, באמצעות הדואר האלקטרוני שמסרת בעת ביצוע העסקה, תיחשב כאישור על קבלת ההצעה לרכישה המבוקשת (להלן: "מסמך פרטי העסקה").
   6. התשלום עבור מקומות בסיורים יתבצע באמצעות כרטיס אשראי שפרטיו יימסרו על ידך באתר, בחיוב אחד, וייעשה מיד עם הזנת הפרטים לאתר ואישורם על ידך.
   7. העסקאות, הפרטים האישיים ופרטי כרטיס האשראי המתבצעים באמצעות מערכת הסליקה של האתר מאובטחים ומוצפנים בטכנולוגיית SSL שהינה הטכנולוגיה המתקדמת ביותר בתחום אבטחת המידע. עם זאת, אין להוציא מכלל אפשרות שטכנולוגיה זו אינה מספקות אבטחה הרמטית.
   8. על כל הפרטים שיימסרו על ידך במהלך ביצוע הזמנה באתר להיות אמיתיים ומדויקים. 
      ככל שתמסור פרט או פרטים כוזבים ו/או לא מדויקים ו/או שגויים (לרבות טעויות הקלדה או טעויות בבחירת יעד, סוג סיור, כמות משתתפים או פרטים אישיים), הרי שתישא בכל התוצאות הנובעות מכך, לרבות אי ביצוע העסקה ו/או פיצוי החברה ו/או כל צד שלישי שהוא בגין כל נזק מכל מין וסוג שהוא שייגרם לה ו/או להם.
      כמו כן, לא תעמוד לך כל טענה כלפי החברה לגבי אי ביצוע עסקה כתוצאה ממסירת פרטים כוזבים ו/או לא מדויקים ו/או שגויים ו/או לגבי כל נזק מכל מין וסוג שהוא שייגרם לך ו/או לצד שלישי כלשהו כתוצאה מכל אלה. החברה ו/או מי מטעמה שומרת על זכותה לנקוט בהליכים משפטיים, אזרחים או פליליים, כנגד משתמש אשר מסר פרטים כוזבים ושיבש את הליך המכירה. לידיעתכם, הגשת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית והעושה כן, יהיה צפוי להליכים משפטיים.
   9. ברכישה באמצעות כרטיס אשראי, הנך מתחייב כי יש לך הרשאה לעשות שימוש בכרטיס האשראי שבאמצעותו אתה מבצע את הרכישה. בכל מקרה שבו יתברר כי לא הייתה לך הרשאה לעשות שימוש בכרטיס האשראי האמור, תהיה החברה זכאית לשיפוי מלא ממך על כל הנזקים מכל מין וסוג שהוא שנגרמו לה ו/או למי מטעמה ו/או לצד שלישי כתוצאה מכך.
   10. לאחר הזמנת מקומות בסיורים, לא תהיה אפשרות לשנות את אופן התשלום.
   11. החברה לא תישא באחריות כלשהי במישרין ו/או בעקיפין במידה וההזמנה לא תיקלט במערכת מכל סיבה שהיא.
   12. החברה לא תישא בכל אחריות לעיכובים ו/או כשלים בהשלמת תהליך הרכישה באתר כתוצאה מאירועים ומגורמים שאינם בשליטתה, לרבות, תקלות במערכות המחשוב ו/או התקשורת ו/או נסיבות אחרות של כוח עליון ו/או כל אירוע אחר שיפגע בהשלמת תהליך הרכישה, ולא תישא בכל נזק מכל מין וסוג שהוא, ישיר ו/או עקיף ו/או תוצאתי ו/או אחר שייגרם עקב עיכוב ו/או כשל בהשלמת תהליך הרכישה באתר.
8. ביטול עסקה על ידך.
   1. הנך רשאי לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום ביצועה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר ביניהם) ועד 7 ימי עסקים לפני הסיור. מובהר, כי בכל מקרה, לא ניתן לבטל עסקה בטווח של 7 ימי עסקים לפני הסיור, גם אם לא חלפו 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה.
   2. ביטול עסקה על ידי אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש ייעשה תוך 4 חודשים מיום ביצועה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר ביניהם) ועד 7 ימי עסקים לפני הסיור, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין מבצע העסקה לבין נציג החברה (כולל שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). במידה והעסקה נעשתה באתר בלבד, ללא שיחה עם נציג החברה, ביטול העסקה יעשה בתוך 14 ימים כאמור בסעיף 8.1.
      החברה או מי מטעמה תהא רשאית לבקש ממבצע העסקה להציג תעודה המוכיחה כי הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש.
   3. הודעה על ביטול יש לשלוח לדואר אלקטרוני [email protected] ולציין את שם מבצע העסקה, מספר תעודת הזהות שלו ואת מספר ההזמנה (המצוין במסמך פרטי העסקה).
   4. במקרה של ביטול כאמור בסעיף זה, תשיב לך החברה את הסכום ששילמת תוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול, ותנכה מסכום זה דמי ביטול בסך 5% או 100 ₪, הנמוך ביניהם.
      ההחזר יבוצע במט"ח, ורק לכרטיס האשראי באמצעותו בוצעה ההזמנה באתר.
   5. למען הסר ספק, במקרה בו תחליט להפסיק את השתתפותך בסיור, לא תהיה זכאי להחזר הסכום ששילמת לחברה עבור השתתפות בסיור ו/או לפיצוי.
9. ביטול עסקה על ידי החברה.
   1. החברה תהיה רשאית לבטל כל עסקה, כולה או חלקה, בין היתר, במקרים הבאים:
      1. אם לפי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט לא ניתן לבצע את הסיור נשוא העסקה או שנוצרה מניעה או סכנה בביצועו, בשל נסיבות שאינן תלויות בחברה, לרבות בשל שביתות, התרעות (לרבות התרעות על תנאי מזג אוויר קיצוניים), הנחיות של רשויות מוסמכות, מגפות, פגעי טבע, מצבי מלחמה וחירום וכיוצ"ב.
      2. אם יש לה יסוד סביר להניח כי עסקה נעשתה תוך כדי הטעיה ו/או שימוש לרעה ו/או ניצול ו/או בזדון ו/או לשם פגיעה בחברה ו/או באתר ו/או בכל מאן דהוא ו/או בניסיון לכל אחד מאלה ו/או בכל אופן אחר הנוגד את תנאי הרכישה ו/או תנאי השימוש באתר ו/או את הדין ו/או בכל אופן העלול לגרום לנזק מכל מין וסוג שהוא לחברה ו/או לכל מאן דהוא.
      3. אם יתברר לחברה כי עסקה לוותה בפעילות בלתי חוקית של משתמש ו/או צד ג' כלשהו ו/או שמי מאלו מתכוון לבצע פעילות בלתי חוקית במהלך ביצוע עסקה או כתוצאה ממנה, לרבות מכירת המקומות בסיורים במכירה חוזרת או בספסרות.
      4. אם יש לה יסוד סביר להניח כי רוכש מקום בסיור עלול להפריע למהלכו התקין של סיור, או שמצבו הבריאותי עלול להפריע למהלכו התקין של סיור, או עלול לפגוע בו, במדריך או ביתר המשתתפים בסיור, ללא כל צורך לנמק החלטתה.
      5. במקרה שנפלה טעות קולמוס, – במחיר ו/או במקום הסיור ו/או בתיאורו.
      6. במקרה של טעות בהזנת נתונים על ידי משתמש.
      7. אם ארעה תקלה בתקשורת אשר גרמה לשיבוש כלשהו בביצוע העסקה.
      8. במקרה של אירוע כוח עליון המונע את המשך ביצוע העסקאות ו/או ההזמנות באתר.
   2. בכל אחד מהמקרים המצוינים לעיל, החברה תודיע לך על ביטול העסקה ו/או על אי ביצועה כלל, ותחזיר לך את הסכום ששילמת במט"ח, ורק לכרטיס האשראי באמצעותו בוצעה ההזמנה באתר. מוסכם בזאת, כי לא תהיה לך כל טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה או מי מטעמה בגין סיור שיבוטל על ידי החברה מהסיבות כאמור בסעיף זה, למעט קבלת הסכום אותו שילמת עבור השתתפות בסיור.
10. כללי התנהגות בסיורים.
    1. העישון בסיורים אסור.
    2. אין להקליט, לצלם או להסריט את הסיור ו/או המדריך.
    3. הנך מצהיר, כי ידוע לך שהשתתפות בסיור מחייבת אותך לנהוג על פי נוהלי המקום שבו מתקיים הסיור (להלן: "המקום"), ואם יפורסמו הוראות מיוחדות לסיור, הנך מתחייב לנהוג בהתאם להוראות המיוחדות. כמו כן ידוע לך שלחברה ו/או למי מטעמה אין כל אחריות בנוגע לנוהלי המקום וכי נוהלי כל מקום נקבעים על פי שיקול דעת הנהלת המקום בלבד ו/או כל מאן דהוא אחר שאינו החברה. לא תהיה לך כל טענה כלפי החברה הנוגעת לנוהלי המקום שבו יתקיים הסיור.
    4. החברה לא תהיה אחראית בשום אופן כלפיך במקרה לא תורשה להיכנס או תורחק  מהמקום עקב אי עמידה בנוהלי המקום ו/או במקרה של אלימות ו/או החזקת חומרים מסוכנים ו/או החזקת נשק ו/או מכל טעם אחר על פי שיקול דעת מנהלי המקום.
    5. החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לשתף בסיור, או להרחיק מסיור, אדם אשר יש לה יסוד סביר להניח כי עלול להפריע למהלכו התקין של סיור או לפגוע במדריך או ביתר המשתתפים בסיור, והכל על פי שיקול דעת החברה או המדריך בסיור, וללא כל צורך לנמק החלטתם.
    6. הסיורים יתקיימו במועד ובשעה הנקובים במסמך פרטי העסקה וייצאו מנקודת מפגש שפרטיה ישלחו אליך שבוע לפני מועד הסיור.
       האחריות להגיע לנקודת המפגש, במועד ובשעה הנקובים, מוטלת עליך.
    7. החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לשתף בסיור, או להפסיק השתתפות בסיור, של אדם אשר יש לה יסוד סביר להניח שמצבו הבריאותי עלול להפריע למהלכו התקין של הסיור או עלול לפגוע בו, במדריך או ביתר המשתתפים בסיור, והכל על פי שיקול דעת החברה או המדריך בסיור, וללא כל צורך לנמק החלטתם.
    8. הנך מצהיר בזאת, כי לא תהיה לך כל טענה כלפי החברה ולא תהיה זכאי להחזר הסכום ששילמת לחברה עבור השתתפות בסיור ו/או לפיצוי במקרה בו לא תורשה להיכנס או תורחק מהמקום בנסיבות המתוארות בסעיף 10.4, במקרה בו תסרב החברה לשתף אותך בסיור או תרחיק אותך מסיור, בנסיבות המתוארות בסעיף 10.5, במקרה בו לא הגעת לנקודת המפגש, או איחרת להגיע לנקודת המפגש, והסיור כבר החל כאמור בסעיף 10.6, או במקרה בו תסרב החברה לשתף אותך בסיור, או תפסיק השתתפותך בסיור, בנסיבות המתוארות בסעיף 10.7.
11. אחריות וביטוח. החברה לא תהיה אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, לגוף או לרכוש, שייגרם לך במהלך הסיור או עקב ביטולו או שינויים בו, מכל סיבה שהיא, לרבות בגין תאונה, מחלה, שוד, גניבה, אובדן של כבודה או מסמכים או הוצאות שהיה עליך להוציא בגינם. אם הוציאה החברה הוצאה כלשהי בעבורך, הנך מתחייב להשיבו במלואו לחברה. הנך מתחייב לרכוש בעצמך ובעבורך ביטוח רפואי וביטוח מטען מתאימים, בלא זכות שיבוב כלפי החברה או מי מטעמה.
12. מדיניות פרטיות. הרכישה באתר כפופה למדיניות הפרטיות שלנו המפורטת בתנאי השימוש באתר ארטרנטיב. תוכלו למצוא שם פירוט על השימוש שלנו במידע אישי ועל זכויותיך בנושאי פרטיות. בבקשה, קרא אותה טרם ביצוע רכישה באתר.
13. שינוי תנאי הרכישה. החברה תהיה רשאית לשנות את תנאי הרכישה מפעם לפעם, על פי שיקול דעתה הבלעדי, ובכפוף להוראות הדין. כל רכישה שתבוצע לאחר מועד שינוי תנאי הרכישה כאמור, תהיה כפוף לשינוי.
14. כללי ויצירת קשר.
    1. הדין החל על כל מחלוקת בעניין תנאי הרכישה או הנובע מהם הינו הדין הישראלי בלבד וסמכות השיפוט הבלעדית בעניינים אלו תהא נתונה לבית המשפט המוסמך בתל אביב, ישראל.
    2. שום ויתור, הימנעות מפעולה או מתן ארכה הניתנים על-ידי החברה לא ייחשבו כוויתור על זכויותיהם על-פי כל דין.
    3. מבלי לגרוע מהאמור בתנאי השימוש, הנך מסכים בזאת, כי תקופת ההתיישנות לגבי כל תביעה ו/או דרישה כנגד החברה תוגבל לתקופה של 6 חודשים וכי הסכמה זו  כמוה כהסכם לתקופת ההתיישנות כמשמעו בסעיף בחוק ההתיישנות, התשי"ח-1958.
    4. תנאי הרכישה מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועדים לנשים וגברים כאחד ומתייחסים באופן שווה לכולן וכולם. הכותרות לתנאי השימוש הן לצורכי נוחות בלבד, ואין להתחשב בהן בעת פירוש ההוראה כלשהי מהוראותיהם או תוקפם.
    5. בכל שאלה, תלונה או טענה לגבי הסיורים, נבקשך לפנות אלינו מיידית למייל [email protected], על מנת לאפשר לנו להשיב, לברר את דבר התלונה או הטענה ולסייע בזמן אמת, עוד בזמן שהותך בחו"ל.